Номер забронирован, фотографии просмотрены, перечень удобств известен заранее. В Тюмени гостиничный формат воспринимается как гарантированный сценарий комфорта, где всё должно соответствовать ожиданиям. Стандарты создают ощущение повторяемости и управляемости впечатления. ожидание точного совпадения с описанием вера в единый уровень сервиса вне зависимости от обстоятельств уверенность в изолированности от городских факторов представление о стабильности личного комфорта