Когда-то письмо и звонок были отдельными событиями с началом и завершением. В Тюмени почта и телефон всё чаще воспринимаются как элементы непрерывного потока сообщений. Контакт перестаёт быть исключением и становится постоянным фоном. растворение границы между важным и второстепенным зависимость коммуникации от технической доступности смещение роли от инициирования к реагированию объединение разных каналов в единую систему